取件给客户避免投诉举措（）

A．引导客户官方号取件寄件

B．设置官方号取件和非官方号取件等排队窗口

C．门口粘贴温馨提示排队取件、官方号取件更快哦 等标识语

D．主动询问，礼貌用语，引导客户给个好评

E．播放音频引导取件

F．无需做任何操作，人来就取件

A．包裹入库前，包裹损坏的暂时不入库，及时联系客户，告知快递公司

B．扫码入库前，快速浏览包裹信息，避免错分件产生投诉

C．无需查看包裹，全部直接入库

D．生鲜果蔬包裹单独存放，注意及时联系客户取件

A．设置入库出库专员

B．出库专员随时手持手机（安装菜鸟驿站），取包裹立马出库，保证出库率，若需举证能快速查看出库时间对应的视频记录

C．定期培训培训员工操作流程，避免操作不熟悉导致误操作导致包裹找不到产生投诉

D．熟悉流程，包裹摆放有序、整齐，提高取件效率，避免客户等待时间过长产生投诉

A正确

B错误

A．在客户前来取车之前按照要求处理好旧

B． 留在车上，以便客户之后可以处理旧件

C． 展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件

D． 展示给客户之后储存一周，以防客户回收

A有运费险的订单，上门取件时，客户需要先支付上门取件费用，后期再由保险公司理赔给客户

B没有运费险的订单，上门取件时，客户需要先支付上门取件的费用，待收货时由商家判断是商责还是客责

C客户原因则有客户承担上门取件费用

D商家原因，系统会在服务单处理到暂完结时，自动赔付用户该服务单对应的运费金额