A.将鞋内里的塞纸、撑杆、干燥剂等物拿出
B.解开鞋带/拉开拉链
C.将鞋子从鞋盒中拿出,直接给到客人
D.松开鞋领口后将鞋子双手递给客人
第1题
A.将鞋内里的塞纸、撑杆、干燥剂等物拿出
B.解开鞋带/拉开拉链
C.将鞋子从鞋盒中拿出,直接给到客人
D.松开鞋领口后将鞋子双手递给客人
第2题
A.将鞋子里的塞纸.干燥剂.撑杆等物拿出
B.解开鞋带/拉开拉链
C.将鞋子从鞋盒中拿出,直接给顾客
D.松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客
第3题
A.将鞋子里的塞纸.干燥剂.撑杆等物拿出
B.解开鞋带/拉开拉链
C.将鞋子从鞋盒中拿出,直接给顾客
D.松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客
第4题
A.试服装时,主动指引试衣镜方向,主动帮其整理细节
B.试鞋时,主动鼓励顾客站起来活动一下,感受鞋子的性能
C.试鞋时,将鞋内填充物取出放置在鞋盒内,松开鞋带递给顾客
D.试鞋时,采用蹲式服务
第6题
A.为了让客人感受鞋履的舒适,可以邀请客人长时间试穿
B.在顾客试穿时主动为客人系上鞋带
C.为客人提供至少三双,两个不同款式的选择
D.双手为客人捧上试穿时使用的鞋拔
第7题
A.接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前,面对顾客时首先说:先生/女士,不好意思久等了,您的鞋到了,请试穿
B.鞋区同事采取半蹲姿势,把鞋盖打开,盒盖叠于盒身下面,鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲,尤其夏天,女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间
C.询问顾客需求先试左脚还是右脚,从盒内拿出鞋子,双手递交给顾客,请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物等
D.起身后,与顾客保持1米左右的距离,关注顾客反应,有需求及时提供帮助
第10题
A.蹲姿随意,不严格遵守跪蹲式服务
B.不主动帮顾客试穿(松鞋带、系鞋带、帮顾客整理细节)
C.鞋子、鞋盒、鞋纸随手乱放
D.离开顾客拿货无礼貌用语
第11题
A.女子38码、男子43码
B.纵向摆放,SKU格式可为:3-2-2
C.鞋子吊牌无外露,鞋带一定要放入鞋子内部,不要将鞋带打结
D.鞋表面,鞋底整理干净,鞋子内部填充饱满
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