题目内容
（请给出正确答案）
A.骑手首次联系不上客户，需要异常报备，报备5分钟内不可取消，等待报备结果
B.报备成功后，超时免责，报备成功后30分钟内，若顾客没有联系骑手，超过30分钟，骑手可以无责取消
C.30min后联系不上顾客，餐品送回商家，平台审核后返配送费的40%
D.30分钟内联系客户，并完成配送，除了配送费用，还可额外补偿2元
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第1题
A.骑手需再次尝试联系顾客进行配送
B.联系站长，让帮助站长处理
C.不配送此单
D.找别的兄弟送一下
第3题
A.什么都不做，停止配送
B.看取消原因无骑手原因，商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
C.商家不同意取消，需要骑手联系顾客确认顾客需求，根据客户需求操作
D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时，骑手报备站长
第4题
A.骑手在骑手端上报异常
B.上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
C.客户备注地址超区，拒绝配送
D.骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理
第5题
A.站点爆单，骑手在站点联系客户引导作整单拒收
B.骑手发现商品品质不佳，电话联系客户引导拒收，客户未同意
C.骑手发现商品少了，电话联系告知客户，客户同意，作部分拒收操作
D.小区不让骑车进入，骑手电话联系客户到小区门口来拿，客户不愿意，骑手作整单拒收
第6题
A.订单已经付款，严格按照订单配送就好
B.骑手联系商户，提醒商户客户取消订单，商户查明取消，报备异常，终止配送，若部分取消，则需要配送剩余未取消的部分
C.骑手联系商户，提醒商户客户取消订单，需尽快处理，若联系不上商户，需要在系统报备异常，并留存证据
D.骑手联系商户，提醒商户客户取消订单，若商户不同意取消，需要联系客户告知情况，确认客户还要这个餐，继续配送，若客户拒收，则报备异常
第7题
A.由商家跟用户沟通，如果愿意等待，商家重新做一份，如造成退款，由商家赔付餐品
B.骑手装作不知道，等用户联系再说
C.以上都正确
D.由骑手跟用户沟通，如果愿意等待，骑手重新买一份，如造成退款，由骑手赔付餐品，并联系顾客解释道歉
第8题
A.报备联系不上顾客后，系统会自动拨打客户电话，系统拨打未成功联系到顾客，方可报备成功
B.若未报备成功，可能因为信号不稳定，建议骑手再次拨打客户电话
C.操作错了
D.骑手虚假报备
第9题
A.如果地址可以送到门口，骑手可以尝试轻轻敲门
B.及时在骑手端APP上报顾客联系不上的异常
C.上报异常后给顾客发短信告知情况及处理方案
D.韩女士在超时30分钟以内主动联系骑手小侯，确认要餐品，骑手小侯应再次配送
第10题
A.骑手到达客户处即可点击已送达
B.骑手取回订单后，点击已取回
C.骑手到达顾客处，验货完毕后确认取回无问题，点击已送达即为此取回单正常取回，交接站内即可
D.骑手到达顾客处，顾客联系不上，在骑手app中正常上报异常，不允许私自点击已送达
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