接听客户来电时，客服人员需使用统一服务接入语（）

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B. 谢谢您的来电，再见

C. 您好，有什么可以帮到您

D. 您好，联通

A.客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话

B.仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录

C.记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作

D.《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

A.严肃、正式

B.亲切、友善

C.活泼、热情

D.严肃、耐心

A.若来电时,服务顾问正在与现场客户进行话务沟通,由其他服务人员（优先服务顾问）协助接听并解答

B.若来电时,服务中心仅有一人且现场用户进行话务沟通时,需对现场用户做好解释并接听电话

C.若正在接听电话有用户上门,眼神关注上门客户,以手势示意客户先入座等待,继续话务服务

D.若现场无用户时来电,由服务顾问,按话务服务接听原则,电话铃响2-3声接起

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()