题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A.您好，联通，请问有什么可以帮您
B. 谢谢您的来电，再见
C. 您好，有什么可以帮到您
D. 您好，联通
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第3题
接听内线电话时，问候语的顺序为
A、问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
B、问好，自己的姓名，酒店名称 ，询问客人需要何种帮助
C、问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
D、问好，自己的姓名，部门名称 ，询问客人需要何种帮助
第4题
正确接听电话的程序是哪一个?()
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A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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