第三方约单,以下行为错误的是()
A.客户自己说安排第三方带领看车,坐席与车主确认看车时间即可
B.第三方看车,机主说稍后回电,他与第三方确认好看车时间,坐席转化,24小时只能外呼一次,先约,让客户挂机后和第三方安排好时间,客户同意,坐席建单
C.机主表示车子是朋友的,一会他再问下朋友卖不卖再约,坐席转化,最后时间地点卖车意向与机主确认,坐席建单
A.客户自己说安排第三方带领看车,坐席与车主确认看车时间即可
B.第三方看车,机主说稍后回电,他与第三方确认好看车时间,坐席转化,24小时只能外呼一次,先约,让客户挂机后和第三方安排好时间,客户同意,坐席建单
C.机主表示车子是朋友的,一会他再问下朋友卖不卖再约,坐席转化,最后时间地点卖车意向与机主确认,坐席建单
第4题
A.让第三方帮忙转达客户有笔信用卡业务需要紧急处理
B.直接告知第三方客户的欠款信息让第三方去帮忙还款
C.让第三方帮忙转达客户回电
D.第三方表示帮客户还款,核实客户身份信息可告知卡号及大致金额
第6题
A.客户微信发来一张工商投诉单的照片,表示自己已经向工商检举
B.客户情绪激动表示:我要上门找你!你们都是骗子
C.客户说自己有很多政要朋友,他随口一句就能把我们公司给收拾了
D.客户说自己身旁站着记者,要求业务与记者直接对话,沟通公司内部流程问题
第8题
A.私下买卖单、拆单、拼单、累单等合并业绩或重复开单的行为
B.擅自安插中间交易环节,或私自收受客户、第三方任何名目的款项、定(订)金、预付款、保证金等行为
C.收受贿赂、回扣,挪用公款为个人获取收益
D.截留、侵吞、冒领客户退款的行为
第9题
A.在同事谈单过程中,经纪人小伟给客户发短信,表示通过自己购买可以获取更低的价格
B.在同事谈单过程中,经纪人小亮告诉客户有另一套更优质的房源可以签约
C.经纪人小李给同事的客户发短信,表示通过自己购房可以降低费率
D.经纪人李伟在帮同事谈单的过程中,和业主比较谈得来
第10题
A.询问客户详细地址,先自己确定客户地址是否可以进入
B.告知预计约定地点送达时间,避免客户长时间等待
C.反正地点也进不去,随便放个地方让客户自取
D.即使能进去也说进不去,让客户自提,节约自己派送时间
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