题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

第三方约单,以下行为错误的是()

A.客户自己说安排第三方带领看车,坐席与车主确认看车时间即可

B.第三方看车,机主说稍后回电,他与第三方确认好看车时间,坐席转化,24小时只能外呼一次,先约,让客户挂机后和第三方安排好时间,客户同意,坐席建单

C.机主表示车子是朋友的,一会他再问下朋友卖不卖再约,坐席转化,最后时间地点卖车意向与机主确认,坐席建单

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第1题

以下()倾听的行为是不合适?

A.记录客户的发言

B.重复客户说话的重点内容

C.先介绍自己的产品和服务,再让客户问题

D.对客户说的话归纳总结

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第2题

店经理刘洋告诉徒弟谢逊,经济人约客看房过程中如果遇到同行切户的行为,应该和客户沟通,用公司和自己的优势吸引客户。店经理说的是对的()
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第3题

向客户销售/推介非本行代销/推介的第三方理财产品,将我行客户信息泄露予第三方理财机构的行为叫做()

A.飞单销售

B.拖拉机销售

C.第三方销售

D.变相销售

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第4题

与第三方沟通时以下哪些操作行为是正确的()

A.让第三方帮忙转达客户有笔信用卡业务需要紧急处理

B.直接告知第三方客户的欠款信息让第三方去帮忙还款

C.让第三方帮忙转达客户回电

D.第三方表示帮客户还款,核实客户身份信息可告知卡号及大致金额

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第5题

产品约和第三方约均建立在层()

A.客户号

B.客户账号

C.记账账号

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第6题

以下场景,哪些具有高危客诉风险()

A.客户微信发来一张工商投诉单的照片,表示自己已经向工商检举

B.客户情绪激动表示:我要上门找你!你们都是骗子

C.客户说自己有很多政要朋友,他随口一句就能把我们公司给收拾了

D.客户说自己身旁站着记者,要求业务与记者直接对话,沟通公司内部流程问题

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第7题

客户申请VIP客户体检服务,以下操作正确的是()

A.预约工单反馈机构落实

B.下工单至总公司张姝

C.建议客户拨打第三方服务电话

D.反馈给现场管理

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第8题

下列行为中哪些属于不廉洁行为()

A.私下买卖单、拆单、拼单、累单等合并业绩或重复开单的行为

B.擅自安插中间交易环节,或私自收受客户、第三方任何名目的款项、定(订)金、预付款、保证金等行为

C.收受贿赂、回扣,挪用公款为个人获取收益

D.截留、侵吞、冒领客户退款的行为

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第9题

在日常作业中,“搅单”是一种严重违反平台规则的行为,那么以下属于“搅单行为”的是()

A.在同事谈单过程中,经纪人小伟给客户发短信,表示通过自己购买可以获取更低的价格

B.在同事谈单过程中,经纪人小亮告诉客户有另一套更优质的房源可以签约

C.经纪人小李给同事的客户发短信,表示通过自己购房可以降低费率

D.经纪人李伟在帮同事谈单的过程中,和业主比较谈得来

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第10题

派送场景:因区域限制或快件安全等原因无法上门时,以下做法正确的是()

A.询问客户详细地址,先自己确定客户地址是否可以进入

B.告知预计约定地点送达时间,避免客户长时间等待

C.反正地点也进不去,随便放个地方让客户自取

D.即使能进去也说进不去,让客户自提,节约自己派送时间

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第11题

产品约和第三方约的风险类型不包括()

A.000000

B.123456

C.客户生日

D.客户身份证件号码后六位

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