针对客户进线无单号，询问完毕后，需输入至“来访信息”运单号栏进行查询，输入单号后，需点击（），方可显示物流记录

A.询问来访客户基本情况

B.询问来访客户身体情况及疫情接触史

C.询问来访客户业务办理情况

D.询问来访客户家庭情况

A.做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理

B.询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况

C.引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理

A.磅单

B.水运单

C.提单号

D.码头作业操作单

A.做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理

B.询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况

C.引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理

A.做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理

B.询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况

C.引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理

A.客户本人姓名电话

B.客户地址

C.网点名称/电话/地址

D.投诉问题

A.询问

B.无需理会

C.提示

D.主动询问

A.确认运单已妥投或产生逆向单号，与进线人达成一致，电话关单

B.回电客户告知预计送达时间，客户接受关单

C.OAO号卡因无法激活、无法联系客户等场景导致无法妥投，需跟进至配送发起【协商再投】即可关单

D.异常报备FXM团队，客服待操作：明确商家确认是退回/再投/报废，FXM中操作后，结果同步FXM回传关单

A.咨询类/运单信息/相关单号/退回单号

B.商城相关/咨询/物流（非京东物流

C.咨询类/运单信息/包裹重量