题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线咨询订单1099XXX123开头的物流单号,客户告知是通快递,单号是xx,选择以下哪个概要（）
A.咨询类/运单信息/相关单号/退回单号
B.商城相关/咨询/物流（非京东物流
C.咨询类/运单信息/包裹重量
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第6题
客户进线后,客服如何有效进行需求探索（）
A.多次与客户说明订单问题
B.查看历史咨询记录,与客户确认历史咨询问题是否解需求是否变更
C.客户反馈的问题结束后,直接报结束语挂机
D.根据客户提供以及账户显示的信息进行需求探索,避复进线
第9题
关于订单挽留说法正确的是（）
A．客户进线反馈取消订单，应当积极主动帮其取消
B．客户进线咨询，客服不能主动引导客户取消订单或退货（只能取消或退货无其他方案的除外）
C．客户要求取消订单或退货时需有挽留动作；了解取消订单或退货的原因，挽留或引导购买其他商品
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