题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于客户满意度的正确描述是（）

A.] 即时满意度分认购、签约，均需引导客户评价

B.] 销售服务满意度是销售助理的事儿，和置业顾问无关，无需主动维护

C.] 售后服务满意度：时时联系沟通维护感情、及时解决客户售后问题

D.]E选房系统，需在开盘前导入阳光宣言并引导客户阅读点击

E.[E] E选房系统，需在开盘后导入阳光宣言并引导客户阅读点击

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更多“关于客户满意度的正确描述是（）”相关的问题

第1题

以下对于“满意客户”定义正确的是（）

A.满意度评价2-5分的客户

B.满意度评价3-5分的客户

C.满意度评价4-5分的客户

D.满意度评价5分的客户

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第2题

客户满意度稽核描述正确的是哪些（）

A.电话回访客户满意度

B.电话回访担保人及配偶满意度

C.调查是否有客户投诉

D.调查城市经理满意度

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第3题

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)

A.客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B.客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C.客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D.客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

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第4题

关于客户满意度的说法，正确的是（）

A.感知＞期望，客户就不满意

B.感知＜期望，客户就不满意

C.客户满意度就是对产品的满意度

D.客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第5题

关于满意度的描述正确的是__（）

A.满意是一种心理状态，满意度是指用户对这段关系质量的主观评价

B.满意度是客户的需求被满足后的愉悦感

C.满意度是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系

D.满意度就是NPS

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第6题

以下关于客户满意度测量,说法正确的有（）

A.不同企业之间客户满意度数据可以随意比较

B.物业服务企业不可能做到绝对的客户满意

C.客户满意度等于服务质量

D.客户满意率等于客户满意度

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第7题

下列不属于测量客户满意度方法的是（)。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．客户需求分析D．竞争者分

下列不属于测量客户满意度方法的是()。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．客户需求分析

D．竞争者分析

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第8题

以下说法正确的是（）

A.客户体验等于客户满意度

B.客户体验大于客户满意度

C.客户满意度=客户体验-客户期望值

D.客户满意度=客户体验+客户期望值

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第9题

某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）

A.约有68%的客户满意度在[70，80]范围内

B.约有68%的客户满意度在[75，85]范围内

C.约有95%的客户满意度在[75，95]范围内

D.约有95%的客户满意度在[65，85]范围内

E.约有99%的客户满意度在[60，90]范围内

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第10题

某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5，根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）

A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内

B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内

C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内

D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内

E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内

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第11题

对比两家手机制造企业（苹果与华为），从提升客户满意度的方法方面评判两家企业并分析理由，参考下表完成。企业名称客户满意度水平（满意度=感知/期望）客户期望（1-10分）客户感知（1-10分）分析理由苹果　　　　华为

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