题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户满意度稽核描述正确的是哪些（）
A.电话回访客户满意度
B.电话回访担保人及配偶满意度
C.调查是否有客户投诉
D.调查城市经理满意度
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A．客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
B．客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具
C．客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然
D．客户满意度是一项需要长期进行的管理工作
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第4题
（）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。A.客户满意度B.服务满意度C.指标
（）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
A.客户满意度
B.服务满意度
C.指标的定义
D.设定目的定义
第5题
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年，物业费收缴率一直在85%附近徘 徊。为了解客户的
满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的 客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。 问题 23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些？ 24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。 25．测量客户满意的方法有哪些？
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