以下对于“满意客户”定义正确的是（）

A.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意）/评价数

B.IM满意度=（非常满意+满意）/评价数

C.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意+一般）/评价数

D.IM满意度=（非常满意+满意+一般）/评价数

A.置业华润房产3套以上的客户

B.持续多年对物业满意的客户

C.多次置业华润房产且评价满意的客户

D.在可能影响客户满意度的大事件中能客观评价物业/支持物业的客户

A.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意+一般）评价数

B.IM满意度=（非常满意+满意）/评价数

C.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意）评价数

D.IM满意度=（非常满意+满意+一般）评价数

A.非常满意

B.极为满意

C.很满意

D.非常不满意

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

A.客户满意不等于客户忠诚

B.客户忠诚是客户满意的提升

C.实现客户满意一定会实现客户忠诚

D.客户忠诚的根底来源于持续的客户满意

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

A.需询问客户是否还有其他问题

B.需询问请问对本次服务满意吗

C.客户需回答满意，小结可以保存满意

D.客户未回复满意，小结也可以保存满意