题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如顾客要求餐厅关门协助寻找失窃物品时（）

A.与其他顾客沟通，关闭店门后尽快寻找失窃物品

B.协助报警后，交由民警处理

C.告知失窃顾客，餐厅无权限制其他顾客人身自由，不可关闭店门；协助报警处理

D.直接拒绝顾客要求

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第1题

如顾客要求餐厅关门协助寻找失窃物品时（）

A.与其他顾客沟通，关闭店门后尽快寻找失窃物品

B.协助报警后，交由民警处理

C.告知失窃顾客，餐厅无权限制其他顾客人身自由，不可关闭店门

D.直接拒绝顾客要求

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第2题

顾客在餐厅失窃，要求餐厅赔偿时，我们应该（）

A.表示遗憾，并协助报警

B.拒绝赔偿

C.告知顾客餐厅无责任

D.告知顾客公共场所丢失财物餐厅无需进行赔偿

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第3题

顾客要求餐厅帮助看管随身物品时，餐厅应尽量婉拒顾客要求（）

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第4题

当顾客来餐厅寻找遗失物品时，正确的做法是？（）

A.了解物品的具体信息后，报备值班经理

B.直接告诉顾客未拾到相关物品

C.告诉顾客东西已被丢弃了

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第5题

在飞机关门后，旅客发现遗失了物品，乘务员应通知机长与地面人员联系，以便寻找。（)

在飞机关门后，旅客发现遗失了物品，乘务员应通知机长与地面人员联系，以便寻找。()

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第6题

顾客想要使用餐厅的WIFI（）

A.表示自己也不会

B.让顾客自己寻找值班经理解决

C.让顾客稍作等待，自己协助顾客解决疑问

D.寻求行销专员帮助，尽快解决顾客疑问

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第7题

当顾客持餐券到餐厅消费时，如顾客要求开具发票，餐厅应满足顾客的需求（）

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第8题

如旅客发现钱物失窃并向连锁店报失，服务人员应向报失人了解有关情况，问清（）等信息

A.失窃物品

B.失窃原由

C.失窃地点

D.失窃时间

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第9题

如顾客需要餐厅提供书面报告或者进行笔录，我们需要（）

A.立即报备上级领导，如上级领导允许，在领导指导下完成

B.立即回绝次要求

C.如实进行记录，避免对公司和餐厅产生负面影响

D.告知顾客餐厅无权出示

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第10题

防范顾客财产丢失错误的做法（）

A.发现刻意人员时应婉转提醒顾客

B.为顾客服务时提醒顾客保管好个人物品

C.顾客物品遗落在餐厅时，顾客来认领后立即返还

D.以上都不是

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第11题

数字化工作内容包括？（）

A.协助顾客配餐

B.测试餐厅WIFI

C.引导顾客扫码注册会员

D.协助顾客使用电子支付

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