题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客在餐厅失窃，要求餐厅赔偿时，我们应该（）
A.表示遗憾，并协助报警
B.拒绝赔偿
C.告知顾客餐厅无责任
D.告知顾客公共场所丢失财物餐厅无需进行赔偿
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A.顾客只能要求餐厅承担侵权责任
B.顾客只能要求餐厅承担违约责任
C.顾客同时要求餐厅承担侵权责任和违约责任
D.顾客只能在要求餐厅承担侵权责任和违约责任中选择其一
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第2题
如顾客需要餐厅提供书面报告或者进行笔录，我们需要（）
A.立即报备上级领导，如上级领导允许，在领导指导下完成
B.立即回绝次要求
C.如实进行记录，避免对公司和餐厅产生负面影响
D.告知顾客餐厅无权出示
第3题
餐厅正常营业中，突然有自称是产权人的人到餐厅大喊大叫，阻止顾客进入餐厅，并要求餐厅立即停业营业，找公司领导来谈判。这时餐厅应如何处理（）
A.礼貌接待，详细询问来者具体情况及诉求，安抚顾客，保障安全
B.拍照取证，立即报警，警方出警尽量获得出警记录
C.立即联系开发部、公共事务部，寻求帮助
D.联系房东告知其现场情况，要求到现场协调
第8题
某餐厅生意兴隆，顾客众多。某天，某顾客到该餐厅用餐，将自己的衣服挂在椅背上。服务员提醒他，这样做的话，容易发生财务损失，但该顾客没有在意。结果在用餐过程中，某小偷窃走了该顾客的钱包。对于顾客的损失，以下说法正确的是()
A.顾客的损失应由餐厅二人赔偿
B.顾客的损失应由窃贼承担
C.顾客的损失应由窃贼承担，餐厅承担补充责任
D.顾客的损失应由窃贼和餐厅根据公平原则分担
第9题
某餐厅生意兴隆，顾客众多。某天，某顾客到该餐厅用餐，将自己的衣服挂在椅背上。服务员提醒其，这样做的话，容易发生财务损失，但该顾客没有在意。结果在用餐过程中，某小偷窃走了该顾客的钱包。对于顾客的损失，以下说法正确的是
A.顾客的损失应由餐厅二人赔偿
B.顾客的损失应由窃贼承担
C.顾客的损失应由窃贼承担，餐厅承担补充责任
D.顾客的损失应由窃贼和餐厅根据公平原则分担
第10题
哪些行为符合大堂岗位要求（）
A.顾客在餐厅打牌未予以制止
B.提醒顾客照看好自己的财务，防止被盗
C.小孩在餐厅跑动时提醒家长照看好自己的小朋友
D.遇到顾客抽烟未提醒顾客我们是无烟餐厅
第11题
餐厅的一位女服务员不慎将饮料溅到了一位顾客的衣服上，顾客要求赔偿，餐厅经理就从餐厅的开支中拿出一笔开销给顾客洗净衣服，这是一个（）
A.非程序化决策
B.确定型决策
C.程序化决策
D.风险型决策
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