当遇到顾客手机或钱包等贵重物品遗失，正确的是（）

A.安抚顾客，立刻报备值班经理

B.告知顾客餐厅没有捡到，请自己去报警

C.主动告知顾客，可以看监控

A.自己拿走

B.报告值班经理

C.报警

D.在大厅寻找顾客

A.了解物品的具体信息后，报备值班经理

B.直接告诉顾客未拾到相关物品

C.告诉顾客东西已被丢弃了

A.发现不是贵重物品，直接放在垃圾箱上面

B.无论是什么，立即交给值班经理

C.未告知值班经理，直接放经理室

D.是自己喜欢的东西，可以归为己有

A.礼貌阻止顾客

B.视而不见

C.立刻报告值班经理

A.表示自己也不会

B.让顾客自己寻找值班经理解决

C.让顾客稍作等待，自己协助顾客解决疑问

D.寻求行销专员帮助，尽快解决顾客疑问

A.装入小纸袋，拿给顾客

B.查看此状况数量多少，报备值班经理

C.废弃不合格产品后告知值班经理

D.做好顾客解释，并执行员工授权行为

A.跟顾客说找零没有问题，你点错了…

B.请值班经理出面处理

C.让值班经理打开抽屉，自己重新清点

D.告知顾客离开柜台一概不负责

A.装入小纸袋，拿给顾客

B.查看此状况数量多少，报备值班经理

C.废弃不合格产品后告知值班经理

D.做好顾客解释，并执行员工授权行为E

A.表示关心，并为顾客免费提供开水和纸巾

B.视而不见，埋头做自己的事

C.让顾客把身上的水擦干了再进入餐厅

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客手机出现了哪些问题

C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测

D.先告诉顾客售后保修