题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下描述面销八步骤正确的是（）

A.迎宾问候，了解需求，推荐商品，解答异议，促成销售，连带销售，收银服务，送宾服务

B.迎宾问候，了解需求，解答异议，推荐商品，连带销售，促成销售，收银服务，送宾服务

C.迎宾问候，解答异议，了解需求，推荐商品，促成销售，连带销售，收银服务，送宾服务

D.以上都不对

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第1题

接待顾客是一门学问，主要步骤是：（)，观察，沟通，介绍，安置。A.寒暄B.迎宾及问候C.迎宾及寒暄D.介绍

接待顾客是一门学问，主要步骤是：()，观察，沟通，介绍，安置。

A.寒暄

B.迎宾及问候

C.迎宾及寒暄

D.介绍服务

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第2题

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（)。A.观察，沟通B.了解，追问C.进行服务D.预约

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应()。

A.观察，沟通

B.了解，追问

C.进行服务

D.预约

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第3题

销代迎宾时，应该如何（）

A.微笑问候

B.爱答不理

C.看手机

D.逃避眼神接触

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第4题

开门迎客流程包括__等步骤（）

A.开门

B.站立/列队

C.问候客户

D.迎宾引导

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第5题

以下属于迎宾电话预定步骤的是（）

A.受理电话预订（亲切、热情、真诚问候）

B.询问客情

C.接受预订

D.记录预订

E.短信回复，告知顾客

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第6题

开门迎客流程描述正确的是（）

A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B. 迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C. 迎宾动作整齐划一

D. 迎宾时柜员可不用问候

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第7题

处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

A.迎宾，接待客户

B.了解问题，确认关键问题

C.异议处理及补偿

D.电话回访

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第8题

以下哪些属于高效迎宾中“同迎”的正确做法（）

A.热情问候

B.不问姓氏

C.交换称谓

D.拉近距离

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第9题

迎宾员岗位职责以下描述正确的是（）

A.仪容仪表工作纪律

B.服务安排团结友爱

C.预定座位了解客情

D.主动服务客情提醒

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第10题

迎客准备工作的第一个步骤是（）

A.了解情况

B.准备消耗用品

C.检查设施设备

D.热情迎宾

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第11题

迎客准备工作的第__个步骤是（）

A.了解情况

B.准备消耗用品

C.检查设施设备

D.热情迎宾

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