题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理顾客投诉有以下哪几个步骤()
A.迎宾,接待客户
B.了解问题,确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访
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A.迎宾,接待客户
B.了解问题,确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访
第3题
A. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第8题
你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?
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