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[单选题]

报事类工单录入系统后,系统自动将工单派至对应责任人,以下逻辑有误的是()

A.客户服务类(公区)—片区管家

B.客户服务类(户内)—片区管家

C.环境管理类—保洁部负责人

D.安全管理类—安保部负责人

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第1题

报事系统(Homie)内待分派工单若为非本版块工单,如地产类/商管类误报事为物业类,客服管家或相关权限人员可进行()操作,转单操作仅允许发生一次,接收人确认后不允许跨业态二次移交

A.转单

B.派单

C.协调单

D.沟通单

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第2题

业务办理人员了解客户申请信息并录入营销系统,生成(),客户签名后,即时传递至责任班组(供电所)

A.派工单

B.用电登记表

C.任务单

D.在途工单

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第3题

以下哪类工单完成后不需要呼叫中心回访即可关闭?()

A.客户投诉

B.客户报事

C.客户问询

D.派工单

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第4题

报事系统还未上线的地区公司物业服务中心通过线下()的形式进行报事分派,上联至相关部门处理人,下联由客服部留存

A.填写《报事单》

B.填写《客户诉求登记台账》

C.微信聊天

D.填写《派工单》

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第5题

WAP待回单中指派能()。

A.将工单转派至其他部门责任人

B.将工单转派至系统管理员

C.将工单转派至本部门管理岗位人员

D.将工单转派至本部门维护岗位人员

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第6题

生产系统发起的调度报障类工单,调用()接口发送至营销、营配系统

A.发布调度报障工单

B.发布客服报障工单

C.发布中压故障工单

D.发布低压故障工单

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第7题

故障工单、巡检工单、出入站工单等发起后,系统目前会默认派发给哪类人()

A.区域经理

B.铁塔维护人员

C.运营商

D.施工队

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第8题

抢单和派单位于员工APP的那个环节()

A.报事受理

B.工单池

C.报事处理

D.报事关闭

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第9题

即时评价报事管控措施检核内容包含()

A.管家类报事15天未完结升级至片管,30天未完结升级至片长,片管及片长需在报事系统中留下处理建议记录

B.对应节点系统是否留下相应记录

C.工程类业主户内报事委外后,工单仍需正常跟进,直至报事处理完成后再进行完结

D.报事委外后是否关闭报事

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第10题

工单系统回单报海信状态不正常无法回单,可能原因及处理办法()

A.互动账号未激活,需激活

B.订购硬件派发了工单,将工单撤销

C.互动账号已激活,需稍等片刻

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第11题

CRM系统整改电子工单差错找不到工单情况下解决方式()

A.找不到工单不要整改

B.系统原因不关营业员的事

C.需求业务管理负责人

D.纸质工单转存

E.详细描述需求报系统开发

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