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[多选题]

CRM系统整改电子工单差错找不到工单情况下解决方式()

A.找不到工单不要整改

B.系统原因不关营业员的事

C.需求业务管理负责人

D.纸质工单转存

E.详细描述需求报系统开发

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第1题

适用于实际存在问题需要整改处理的工单。如工单不存在问题而发起整改;或实际存在问题,应发整改而未发整改;或已经在回单中发起整改,但实际在营销各系统中未整改或整改不到位的均为不合格工单()

A.分析不派发

B.分析后发工单直接办结

C.分析发工单发白名单

D.分析后发工单发整改

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第2题

分析后发工单发整改:适用于实际存在问题需要整改处理的工单。如工单不存在问题而发起整改;或实际存在问题,应发整改而未发整改;或已经在回单中发起整改,但实际在营销各系统中未整改或整改不到位的均为不合格工单()
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第3题

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有()

A.故障工单

B. 投诉工单

C. 异常工单

D. 整改工单

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第4题

手工工单处理稽核需哪些项目()

A.检查新增手工工单是否及时录入系统

B.工单是否按流程执行

C.工单编号是否连续、是否出现跳号

D.手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确

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第5题

事故(差错)整改应在规定期限内完成,整改期限以正式发布事故(差错)调查报告(工单)起至正式提交整改结果止。特大、重大营销责任事故整改期限不应超过45个工作日()
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第6题

工单处理包含四种情况()

A.分析不派发

B.分析发工单发白名单

C.分析发工单直接办结

D.分析发工单发整改

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第7题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单()。

A.故障抢修工单

B.行业服务工单

C.项目管理工单

D.差异化营销支撑工单

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