纸硬币自助兑换设备遇异常情况或客户投诉的处理正确的（）

A．营业网点需指定专人负责处理客户投诉，原则上由网点运营主管或其8角负责

B．当客户自助兑换出现长短款或卡币（钞）等异常情况时，网点工作人员要主动协助客户进行现场解决

C．当客户自助兑换出现长短款或卡币（钞）等异常情况时，网点工作人员协助客户现场不能解决的，指引客户填写《纸硬币自助设备客户投诉及异常登记簿》登记异常交易情况，同时向客户做好解释工作，并提醒兑换人保留好交易凭条，以作为后续处理的凭证

D．营业网点须在客户投诉当天将相关情况致电安达公司，并跟踪落实安达公司向客户返还款项的情况。如安达公司超5个工作日仍未向客户返还款项，向运营管理中心报备