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[多选题]

以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围（）

A.预处理系统中显示为在线的网速慢问题

B.联通电视故障中错误代码为：30007

C.联通电视、沃家视讯业务咨询/查询

D.故障已修复，客户要求退还故障期间产生的包月费用

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第1题

以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围（）

A.预处理系统中显示为在线的网速慢问题

B.联通电视故障中错误代码为：30005

C.联通电视、沃家视讯业务咨询/查询

D.固话故障

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第2题

以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围（）

A.关闭2G网络功能，导致无法使用

B.WLAN使用异常

C.客户号码的状态非正常开通状态

D.移网客户短信收发异常

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第3题

转接专席时，综合接续中业务地市选择四话，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

A.全*省流量专家

B.移网故障专席

C.全*省10016-1-2

D.全*省固网障碍申告

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第4题

以下哪些项目不可转接资费专席（）

A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询

B.对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询

C.对赠款及协议预存款咨询、查询、争议

D.外省客户资费问题

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第5题

以下转接咪咕专席路径正确的是（）

A.转接专席-咪咕专席

B.综合接续-技能队列-咪咕专席

C.目前无咪咕专席

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第6题

宽带在线受理专席不可转接范围不包括（）

A.单位用户

B.催装

C.非新装类业务

D.融合纳入宽带新装

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第7题

以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）

A.短号集群网优惠活动

B.集团购机优惠活动

C.集团预存优惠活动

D.创建短号集群网

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第8题

以下属于在线受理专席转接范围的是（）

A.单位用户

B.非单位类的宽带单产品新装

C.移机

D.宽带续费加装IPTV

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第9题

以下哪些业务可以转接省集团专席（）

A.集团彩铃

B.校讯通

C.企信通

D.短号集群网资费咨询

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第10题

客户投诉MM的处理指引（）

A.前台直接处理

B.帮用户转接MM专席

C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点

D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）

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第11题

关于咪咕专席转接规范，以下说法正确的是（）

A．客户来电要求转接咪咕专席时客服代表可直接转接

B．客户要求转接集团广告彩铃客服，应转接咪咕专席

C．咪咕视频无法观看视频，前台无需预处理可直接转接咪咕专席

D．客户拨打10086进入人工服务，咨询咪咕相关业务10086坐席无法直接受理时，应参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理

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