以下哪些项目不可转接资费专席()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
B.对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
C.对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
D.外省客户资费问题
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
B.对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
C.对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
D.外省客户资费问题
第4题
B.积分计划累计规则(如,根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等)
C.查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
D.非全网积分商城所兑换的礼品业务
E.咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
第8题
B.投诉类:客户通过积分商城),兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
C.建议类:客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
D.受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
第9题
B.651故障引起的无法正常上网
C.769故障引起的无法正常上网
D.有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)
E.678故障引起的无法正常上网
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