以下哪些是处理客诉的步骤（）

A.放下-倾听-回应-处理-感谢

B.倾听-放下-回应-处理-感谢

C.放下-倾听-处理-回应-感谢

D.放下-倾听-回应-感谢-处理

A.接待

B.记录

C.倾听

D.致歉

E.回应

F.感谢

A.有效倾听客户抱怨

B.先处理事情再关注情绪

C.诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题，过程中及时反馈处理进度及结果

A.避免干扰

B.倾听技巧

C.表达方式

D.语言话术

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.聆听

B.理解

C.解释

D.行动

A.表示关心、专心倾听、顾客满意、表示感谢

B.表示感谢、专心倾听、顾客满意、表示关心

C.专心倾听、顾客满意、表示感谢、表示关心

D.专心倾听、表示关心、顾客满意、表示感谢

A.顾客投诉，受理投诉

B.查看小票，倾听顾客

C.安抚顾客，解决方案

D.顾客满意，做好记录

A.专注倾听

B.表示关心

C.不接受投诉，拒绝沟通

D.采取行动

E.感谢顾客

A.表达同理心

B.有效倾听

C.安抚顾客情绪

D.提供解决方案与客人达成共识并执行