处理客诉的步骤是（）

A.放下-倾听-回应-处理-感谢

B.倾听-放下-回应-处理-感谢

C.放下-倾听-处理-回应-感谢

D.放下-倾听-回应-感谢-处理

A.倾听 -＞ 致歉 -＞ 解决 -＞ 感谢

B.感谢 -＞ 致歉 -＞ 倾听 -＞ 解决

C.致歉 -＞ 倾听 -＞ 解决 -＞ 感谢

D.倾听 -＞ 感谢 -＞ 致歉 -＞ 解决

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.12

C.18

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.A.接待顾客

B.B.郑重致歉

C.C.感谢顾客

D.D.顾客提问

A.专注倾听

B.表示关心

C.不接受投诉，拒绝沟通

D.采取行动

E.感谢顾客

A.接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈-（闭单）

B.接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单）

C.接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢

D.接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢

A.建议销售

B.感谢顾客

C.倾听顾客

D.重复内容

A.倾听LISTEN

B.致歉APOLOGIZE

C.解决SOLVE

D.感谢THANK

A.安抚顾客，礼貌接待

B.维持现场秩序

C.统一口径

D.寻求干预

E.安抚其他在场顾客

A.1234

B.2134

C.4123