处理客诉需要做到（）

A.语言话术

B.表达方式

C.倾听技巧

D.避免干扰

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉

A.放下-回应-倾听-处理-感谢

B.放下-倾听-回应-处理-感谢

C.放下-感谢-倾听-回应-处理

A.放下-倾听-回应-处理-感谢

B.倾听-放下-回应-处理-感谢

C.放下-倾听-处理-回应-感谢

D.放下-倾听-回应-感谢-处理

A.放下-倾听-回应-处理-感谢

B.放下-回应-倾听-处理-感谢

C.放下-倾听-回应-感谢-处理

A.抱着人情负责的态度来倾听

B.不要急于打断客户

C.清楚地听出对方的谈话重点

D.表示承担责任

E.避免虚假的反应

A.倾听（同理心）

B.道歉

C.询问

D.解决反馈结果

A.培养顾客忠诚度，增加销售机会，提升业绩

B.提高自己的销售技巧，避免再产生客诉

C.展现个人能力，获得全面发展

D.提高工资

A、正确的倾听态度

B、避免倾听时的干扰

C、做到有效倾听

A.培养顾客忠诚度，增加销售机会，提升业绩

B.提升自己的销售技巧，避免再次客诉

C.展现个人能力，获得全面发展