顾客于2020年5月5日消费5万元参加商场满额送活动,当时5万元满额送礼品已经选完,顾客投诉至前台,称未公示过礼品有限,要求领取应得的礼品,商场应如何解决()
A.礼品是商场附加给顾客的,领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量,先到先得公示
C.如未公示,与此活动环节工作人员核实礼品情况,为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
A.礼品是商场附加给顾客的,领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量,先到先得公示
C.如未公示,与此活动环节工作人员核实礼品情况,为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
第1题
A.礼品是商场附加给顾客的,领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量,先到先得公示
C.如未公示,与此活动环节工作人员核实礼品情况,为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
第2题
A.耐心解释,并出示活动公示物料证明礼品领完截止
B.耐心解释,赠送客诉礼品消除顾客不满
C.若商场未公示,提供同样礼品或协商更换同价值礼品
D.若商场已公示,可直接拒绝顾客提出的不满
第4题
A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场,经调解商户同意上门处理,客服工单完结后,该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后
B.顾客投诉至商场,经调解后双方达成一致完结,顾客表示满意
C.顾客投诉诉求超出法律规定,商场可引导顾客投诉至媒体维权
D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动,双方协商赠送顾客冰箱作为补偿,但是拖延4个月冰箱一直未送上门
第5题
A.7500
B.6000
C.1500
D.1200
第7题
A.可与顾客协商赠送新品并给与适当补偿
B.同款型号产品,供货新品继续履行合同
C.因顾客购买样品大理石茶几,商户无法供货,应当双倍返还定金
D.商户与顾客协商更换产品,不支持退货处理
第9题
第10题
B.2.咱们活动划算,原因是咱们只要顾客购买7听,不是8听。活动后还会送优惠券
C.3.顾客少付了现金,为顾客省支出,降低了顾客参加购买的门槛
D.4.法版优博三段我们活动实际上是5送2,消费者购买付款是268*6-258=1350,同时享受六赠一活动,能得7听奶粉。比5听价格多付了10元,但是得到了7听奶粉
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