客诉受理——顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位（）

A. 项目负责人

B. 区域主管

C. 楼层管理员

D. 班组负责人

此题为判断题(对，错)。

A.顾客的好奇心

B.顾客的需求

C.顾客的关注点

D.顾客的消费标准

B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A. 呼出营销

B. 业务培训

C. 受理客户投诉

D. 信息采编

E. 解答客户咨询

此题为判断题(对，错)。

A. 顾客好奇心

B. 顾客需求

C. 顾客的消费

D. 顾客的虚荣心