当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

A、让顾客发泄

B、充分倾听

C、尽快为自己辩解

D、道歉

A．A-18918910000

B．B-4008810000

C．C-800010000

D．D-10000999

在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

此题为判断题(对，错)。

A. 管理员；三

B. 前台客服；二

C. 项目负责人；三

D. 班组长；二

顾客就是上帝,为了避免顾客投诉,顾客要求指定什么快递客服就需备注发哪个快递。()

顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。

A．A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！

B．B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。

C．C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。

D．D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。

此题为判断题(对，错)。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、保持清醒头脑，客户太刁难时可挂掉电话

D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动