当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A. 项目负责人；当日

B. 前台客服；当日

C. 项目负责人；次日

D. 前台客服；次日

A．5

B．1

C．2

D．3

旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天。()

参考答案：错误

旅游被投诉者的义务( )。

A．在接到通知当日起30天内作出书面答复

B．协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件

C．提供证据，不隐瞒妨碍调查工作

D．确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失

E．争取与投诉者和解

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

A．3

B．5

C．7

D．15

旅游投诉者的义务( )。

A．在接到通知当日起30天内作出书面答复

B．协助旅游投诉管理机关调查核实旅游

C．提供证据，不能隐瞒妨碍工作

D．确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失

E．争取与投诉者和解

旅游被投诉者作出书面答复的期限是( )．

A．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起15天内

B．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起30天内

C．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起60天内

D．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起90天内

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内作出书面答复。()

A.物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

B.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

C.反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

D.无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示