题目内容
（请给出正确答案）
A.礼品是商场附加给顾客的，领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量，先到先得公示
C.如未公示，与此活动环节工作人员核实礼品情况，为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
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第1题
A.耐心解释，并出示活动公示物料证明礼品领完截止
B.耐心解释，赠送客诉礼品消除顾客不满
C.若商场未公示，提供同样礼品或协商更换同价值礼品
D.若商场已公示，可直接拒绝顾客提出的不满
第3题
A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场，经调解商户同意上门处理，客服工单完结后，该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后
B.顾客投诉至商场，经调解后双方达成一致完结，顾客表示满意
C.顾客投诉诉求超出法律规定，商场可引导顾客投诉至媒体维权
D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动，双方协商赠送顾客冰箱作为补偿，但是拖延4个月冰箱一直未送上门
第6题
A.可与顾客协商赠送新品并给与适当补偿
B.同款型号产品，供货新品继续履行合同
C.因顾客购买样品大理石茶几，商户无法供货，应当双倍返还定金
D.商户与顾客协商更换产品，不支持退货处理
第7题
B．2.咱们活动划算，原因是咱们只要顾客购买7听，不是8听。活动后还会送优惠券
C．3.顾客少付了现金，为顾客省支出，降低了顾客参加购买的门槛
D．4.法版优博三段我们活动实际上是5送2，消费者购买付款是268*6-258=1350，同时享受六赠一活动，能得7听奶粉。比5听价格多付了10元，但是得到了7听奶粉
第8题
A.满2000送100（上不封顶）
B.满2000送200（上不封顶）
C.满2000送2000（2张500元+4张200元+2张100元券）
D.满2000送1000（1张500元+1张200元+3张100元券）
第11题
A.13000
B.7250
C.6500D
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