题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户直接联系网点追责，确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后多长时间内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理（）
A.1H
B.30分
C.2H
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第2题
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在（）内面对客户赔付到位;确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后（）内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理
A.30分钟，1小时
B.1小时，30分钟
C.1小时，2小时
第4题
确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后 （30 ）分钟内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理，代理区/总部理赔组在确认问题后，1 小时内面对客户赔付到位（）
第5题
理赔工单有以下哪些注意事项（）
A.客户直接联系发件网点要求理赔，发件网点必须直接面向客户进行理赔，理赔完毕后通过公司内部仲裁进行追责
B.自身有责需直接面向客户进行理赔
C.理赔金额与客户无法达成一致，自客户投诉30分钟内升级至总部理赔组处理
D.自身无责，自客户投诉30分钟内升级总部理赔组进行处理
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