题目内容
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[判断题]
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在2小时内面对客户赔付（）
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第2题
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在（）内面对客户赔付到位;确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后（）内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理
A.30分钟，1小时
B.1小时，30分钟
C.1小时，2小时
第4题
理赔工单有以下哪些注意事项（）
A.客户直接联系发件网点要求理赔，发件网点必须直接面向客户进行理赔，理赔完毕后通过公司内部仲裁进行追责
B.自身有责需直接面向客户进行理赔
C.理赔金额与客户无法达成一致，自客户投诉30分钟内升级至总部理赔组处理
D.自身无责，自客户投诉30分钟内升级总部理赔组进行处理
第6题
以下关于先行赔付标准说法正确的有（）
A.遗失类型价值超出500元，按照实际理赔金额+100元手续费进行赔付，通知发件网点协助追责末端网点
B.遗失类型价值超出500元，按照实际理赔金额+100元手续费进行赔付，通知发件网点协助追责发件网点
C.破损类快件不区分物品价值，直接按照实际物品金额+100元手续费，追责发件网点责任
D.破损类快件不区分物品价值，直接按照实际物品金额+100元手续费，追责末端网点责任
第11题
下列哪种情况可以判责网点推诿不配合（）
A.发往B网点,B网点确认货物遗失，找到A网点，A网点称不是自身原因不愿处理
B.货物到达派件网点，因客户索赔金额大于货物价值，责任网点直接升级总部理赔组处理
C.客户多次致电400，要求责任网点理赔，责任网点未处理到位导致客户拨打总部400投诉
D.因货物无有效价值证明，与客户谈赔如果协商一致，寄件网点升级总部处理
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