题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
自身无责或者自身有责但是无法与客户就理赔达成一致，需要实时通过（工单）处理系统升级到代理区/总部（）
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A.1H
B.30分
C.2H
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第3题
网点接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在 JMS 工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点自行承担，以下哪些属于理赔工单有效回复（）
A.来电客户XX不追究我司责任
B.来电客户XX表示要求赔偿*元，我司无责无法赔付
C.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位/XX日内理赔到位，客户对我司处理结果表示满意
D.与客户协商不一致，无法赔付
第4题
客户第一次通过在线系统咨询，系统自动登记快件查询，人工完结后客户第二次进入在线系统，系统识别是否有完结工单，（）重新生成一条新的工单，（）在现有催件工单上+1，催件（）投诉
A.有责、无责、不转
B.无责、无责、不转
C.有责、无责、转
D.有责、有责、不转
第8题
针对客户需求的信息变更工单，客户声音归类原则是：有责按责任方结束；无责则外部工单按来电方投诉指向环节结束，内部工单按发起方结束；无法判断有责无责时按来电方结束（寄方第三方来电结寄方，收方来电结收方）（）
第9题
是指在轨道交通运营服务中，由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理或其他自身原因而引起的投诉（）
A.有责投诉
B.一般有责投诉
C.无责投诉
D.严重有责投诉
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