题目内容
（请给出正确答案）
A.与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围
B.倾听过程中,用心聆听用户意图,适时给予一定回应
C.切忌东拉西扯没有重点,一定要掌握好洽谈的重点。否则,就很容易偏离销售工作的主题
D.客户不认可，就直接挂断电话
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第1题
A.倾听时心不在焉,让对方觉得你根本没听
B.沟通过程中,打断客户说话
C.沟通中，抱怨客户不专业,描述内容不正确
D.与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围
E.倾听过程中,用心聆听用户意图,适时给予一定回应
第5题
A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。
B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。
C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。
D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼
第9题
我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。()
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