题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员与用户沟通时应注意（）
A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。
B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。
C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。
D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼
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B．指公司总部及各分子公司管理层以下的正式用户，包括主管、专责及其他正式员工。
C．指非公司正式员工，包括文书、借调人员、劳务派遣人员等。
D．指公司总部及各分子公司决策层用户
