题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

不会对接ERP怎么办()

A.联系自己的招商经理

B.后台发起问题反馈与处理

C.咨询ERP客服

D.咨询vova物流客服

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第1题

如何获得运营经理的联系方式()

A.激活后页面右上角联系运营经理

B.咨询其他商家

C.咨询招商人员

D.自己琢磨

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第2题

您的店铺商品上线销售后,您遇到店铺相关的运营问题时,最及时有效的处理方式是()

A.再次联系上线经理进行处理和沟通咨询

B.再次联系招商经理进行处理和沟通咨询

C.点击卖家平台页面最下方联系卖家支持通过电话或者邮件,对亚马逊工作人员进行咨询和反馈,以便及时处理

D.卖家支持电话工作时间为6*8小时,邮件沟通时间为7*24小时

E.后台右上角的帮助页面,也可以为您提供关于平台的相关帮助信息

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第3题

客户进线反馈商品破损,以下操作正确的是:茄子()

A.核实物流确认是京责,建议客户联系商家或者购买平台,我司联系商家对接处理

B.通话中,客户表示自己咨询错误单号,此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要

C.回访客户直接婉拒客户,告知是商家造成破损。让客户去投诉商家

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第4题

以下哪些情况我们需要转接后台专员(个人)()

A.天猫小二在线咨询问题

B.仓储物流客服在线咨询问题

C.投诉用户

D.媒体来电

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第5题

如果碰到售后问题如何怎么处理()

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第6题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确()

A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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第7题

了解1号店平台规则和最新课程信息的最佳途径是()

A.咨询招商人员

B.拨打客服电话

C.咨询运营经理

D.1号商学院网站

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第8题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的()

A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

E.不定项选择题

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第9题

ERP的具体功能包括()、销售、物流管理、设备管理和人力资源管理

A.财务会计

B.管理会计

C.生产计划

D.信息咨询

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第10题

3门店客服回访ERP不通过的该如何操作()

A.在ERP直接审核退回

B.作为在建工地客诉反馈给责任人跟进

C.先通过然后通知相关责任人尽快处理

D.不在ERP做任何操作

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第11题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的?()

A.A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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