题目内容
（请给出正确答案）
A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
E.不定项选择题
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第1题
A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
第2题
A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
第3题
A、旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付
B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递
第4题
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第5题
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第6题
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息
C.告知消费者可能是快递运输过程中丢件，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅
第7题
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
第8题
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
第9题
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
第11题
A.物流单号+地址信息+客户拍的包裹破损照片（一定要让客户说包裹破损）
B.发丢件组报丢件--补发/退款
C.将此包裹报丢件找到以后退回库房取消丢件发至快递组
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