以下哪些情况我们需要转接后台专员（个人）（）

A.未发货：无法修改地址，建议让顾客退款重新拍，因为天猫平台API接口对接SCM系统有延迟，在线修改的话会修改失败，暂时不支持修改

B.已发货：可以修改地址，直接转接我们售后客服即可

C.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知不可以

D.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知可以

A.类目小二群内通知

B.店铺货后台活动的说明信息

C.通过咨询在线或者是人工客服了解

D.电联400商家服务热心咨询

B．在线沟通时，发送售后客服咨询链接；电话沟通时，记工单转接给售后

C．先看学员在何处购课，再决定如何告知：如果是天猫、京东、虚拟代理商处购课的学员，需要学员联系对应的天猫、京东、虚拟代理商沟通退换课；如果天猫、京东、虚拟代理商学员咨询非退换课问题、或者其他学员咨询售后问题，都是售后客服负责（在线沟通时，发送售后客服咨询链接；电话沟通时，记工单转接给售后）

D．让学员自己百度

A.微信关注公众号【同程小金】咨询金服在线客服进行解答

B.同程旅游APP咨询金服在线客服进行解答

C.企业微信交给对应金服值班经理处理

D.我们也没办法转接

A.因为退款订单是天猫超市的,所以直接让大橙子联系天猫超市客服,并提供联系方式

B.虽然是天猫国际的订单,但买家的问题比较简单,小二利用培训时宣导的内容直接解决了,大橙子比较满意

C.大橙子反馈的是退货卖家签收了,商家一直不退款,小二查看物流显示签收了,就主动联系卖家去做了处理

D.大橙子咨询的是虾米音乐账号的解绑问题,小二根据培训的内容无法解决,所以建议大橙子联系虾米的热线客服去做处理

A.客户咨询是否是否需要代理购电

B.客户咨询电力交易问题

C.客户咨询电价改革政策或查询代理购电电价情况

D.客户咨询是否在电价改革范围、是否需要进入市场等问题

A.用户进线表示要开专用发票，需要将用户转给NC发票专员

B.天猫小二和菜鸟小二进线联系售后的，可以根据当天non-chat客服发的售后职责表找到对应的负责人，先旺旺群通知负责人，然后直接通过旺旺转接

C.用户进线表示要开发票，直接转给发票处理专员

D.用户进线表示要查询发票的物流单号的，客服可以在钉钉群中询问发票专员后告知用户

A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

A.与客户确认已无其他询问

B.与客户确认已无其他询问后致以问候并结束本次咨询

C.与客户复核确认咨询问题

D.与客户核实其基本需求

A.用户咨询其他产品线或用户已归属他人时，告知学员不清，未转接对应顾问

B.天猫、代理商处购买的用户告知学员去天猫、代理商处咨询退换课问题

C.未支付前或本产品线换课升级问题直接转交售后

D.用户咨询售后问题时，直接让学员自己拨打400电话或联系售后客服