客服专员哪些场景正常受理,不再转接()
A.客户咨询是否是否需要代理购电
B.客户咨询电力交易问题
C.客户咨询电价改革政策或查询代理购电电价情况
D.客户咨询是否在电价改革范围、是否需要进入市场等问题
A.客户咨询是否是否需要代理购电
B.客户咨询电力交易问题
C.客户咨询电价改革政策或查询代理购电电价情况
D.客户咨询是否在电价改革范围、是否需要进入市场等问题
第1题
A.客户咨询如何申请代理购电
B.客户咨询代理购电申请过程中(线上线下渠道)遇到的问题
C.代理购电用户咨询查询结算电费明细
D.客户咨询电力交易问题
第2题
A.联通客户要求回电,需要咨询客户是否有移动问题有移动问题可以回电
B.联通客户来电反映移动号码的宽带无法正常使用,电话掉线需要回拨
C.联通客户来电查询移动号码的业务,客服给员工验证密码电话掉线无需回拨,但是在密码转接之前需要告知客户电话掉线无法回拨
D.给联通客户发送短信客户可以收到
第3题
B.过滤客户咨询的问题是否在受理范围内
C.通过新一代客服系统——综合接续——自动流程——转接业务办理——全球通普通话自助显性流程——转接家宽专席(含自助排障)转接
D.如使用以上方式转接失败,则使用NGCS-->转接专席-->省内服务专席-->家庭宽带专席转接
第4题
A.内部员工代替客户拨打投诉电话反馈问题
B.内部员工购车后,发生问题后拨打400客诉反馈
C.内部员工咨询工资薪酬事宜
D.内部员工投诉公司内部的事或投诉公司其他工作人员
E.员工和客户正在一起,员工替客户拨打的电话
第5题
B.无线网络质量专席仅受理无线网络质量类相关问题,转接之前需要先咨询客户是否还有其他问题需要咨询,如无其他问题再进行转接,如果客户还有其他问题,前台需解释完毕之后再进行转接
C.普席人员需在转接备注中注明客户咨询大体问题
第8题
A.客户是否清楚理解所咨询的内容
B.客户是否需要马上受理
C.客户是否需要预约上门或
D.客户是否还有其他问题
第9题
A.客户致电查询借记卡交易明细,客服代表无需询问客户是否有其他需求,直接为客户转接自助语音查询即可。
B.客户致电查询借记卡交易明细,客服代表仍需询问客户是否有其他需求,如客户无其他咨询,告知“感谢来电,再见”,再为客户转接自助语音查询。
C.客户要求在线转接贷记卡中心,客服代表无需询问客户是否有其他需求,告知“感谢来电,再见”,为客户转接贷记卡中心即可。
D.客户要求在线转接贷记卡中心,客服代表仍需询问客户是否有其他需求,如客户无其他咨询,直接为客户转接贷记卡中心
第10题
A.若为专线业务咨询,则转接至对应专线
B.如普通组权限客服专员接到公司业务咨询,则转接对公小微组
C.如普通组权限客服专员接到理财业务咨询,则转接综合组
D.如遇多技能组受理情况,优先转接带*组别。如海外组客服专员接到客户咨询通用积分,则转接至普通组
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