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[多选题]

专线登记临时保单案件后,如客户或查勘员反馈需转正式保单,专线的正确操作是()

A.直接进行转保单操作

B.若承保地与出险地一直则直接转保单,若不一直则注销后重登

C.根据临时案件一键补录正式案件,并注销临时案件

D.在撰写留言内备注注销原因以及补录的报案号

E.正式保单案件查勘分类勾选其他,反馈调度岗手动调度给原查勘员

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第1题

非车险案件,怀化承保,株洲出险,受理报案时因未查询到保单做的无保单案件登记,现客户来电要求转正式保单,以下操作正确的有()

A.直接转有保单

B.原无保单案件注销,重新登记一个正式保单案件并互贴报案号

C.再登记一个正式案件,与原无保单案件互贴报案号

D.告知客户无需转保单,就在无保单案件内走流程

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第2题

客服代表在将临时报案转有保单报案时,若临时保单与正式保单的机构代码不一致,也可转成有保单报案后进行转通赔操作,不会影响后续理赔操作()
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第3题

车险无保单登记转正式案件时,案件类型为通赔案件的,无法一键转正式案件,需要将临时报案注销后,重新登记()
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第4题

以下对于案件保单关联与取消功能的操作描述正确的是()

A.查勘员取消了案件的交商关联后,如果要恢复关联,系统不支持此操作,只能重新登记一个案件

B.案件立案后,仍可进行保单关联与取消的操作

C.关联保单时,待关联的车牌、车架号与原保单是否一致系统无法自动识别,所以客服代表需要仔细确认待关联保单信息正确后再进行关联操作

D.保单关联与取消界面或案件跟踪-查看全部-报案修改轨迹界面,可查看到保单关联与取消的轨迹

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第5题

承保地投保的非车险保单,客户异地出险,出险地可直接通过正式保单登记正式案件()
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第6题

受理报案时,客户提供的信息无法查询到有效保单,客服代表应按照流程处理,以下选项正确的是()

A.记录无保单案件并实施调派查勘员处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.询问客户是否在我司投保,如客户明确表示在我司投保,则记录无保单报案并调派查勘员处理

D.明确告知客户,不予受理

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第7题

在无法确认出险标的一定不在我*公司承保的情况下,专线可以要求客户出具保单后再进行报案登记()
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第8题

车险临时报案无法使用无保单转有保单操作流程()
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第9题

客户现场无法提供保单或保险卡时,查勘员现场可以不用核实承保情况()
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第10题

客户来电需要故障救援且要求线下操作的,专线需要记录哪些信息再进行反馈()

A.联系方式

B.救援位置

C.救援项目

D.车辆以及保单信息

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第11题

保单关联应在相应界面进行操作,以下选项正确的是()

A.案件登记

B.案件查询

C.案件跟踪

D.保单查询

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