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[判断题]
导游工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受（）
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第9题
文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中，既要（），更要（）。要（）他人，（），争端自然会少发生
A.约束自己 宽以待人 多体谅 多理解 换位思考
B.严于律己 约束他人 多体谅 多理解 换位思考
C.严于律己 宽以待人 多自检 多理解 换位思考
D.严于律己 宽以待人 多体谅 多理解 换位思考
第10题
导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。
A.提高自己的导游讲解技能的运用水平
B.多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等
C.向游客展开有针对性的服务
D.多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏
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