题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中，既要（），更要（）。要（）他人，（），争端自然会少发生
A.约束自己 宽以待人 多体谅 多理解 换位思考
B.严于律己 约束他人 多体谅 多理解 换位思考
C.严于律己 宽以待人 多自检 多理解 换位思考
D.严于律己 宽以待人 多体谅 多理解 换位思考
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A.尊重的原则
B. 宽容的原则
C. 真诚的原则
D. 理解的原则
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第9题
以下（）是客服人员职业道德中的宽容有礼
A.在服务过程中，不论出现何种情况，都应时刻保持良好的观念和心态
B.在服务过程中，保持宽以待人、谦虚诚恳的态度
C.在服务过程中，精益求精、尽心尽职
D.在服务过程中，想客户之所想，急客户之所急
第11题
合理的激励考核，要求在团队成长、成熟阶段，要（)。A多规范B建立制度C严格约束D多奖励E少惩罚
合理的激励考核，要求在团队成长、成熟阶段，要()。
A多规范
B建立制度
C严格约束
D多奖励
E少惩罚
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