平均等待时长指来电者在放弃电话前，或坐席接听前的平均持线等待时长，也称平均持线时长（）

A.有效话务工作率

B.平均呼入通话时长

C.平均话后处理时长

D.平均排队放弃前等待时长

A.坐席利用率

B.队列放置率

C.排队放弃率

D.平均排队时长

A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量

B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 * 100%

C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间

D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标

A.提高工作积极性

B.优化知识库

C.技能培训

D.加强现场管理

A.座席人员数量

B.呼叫量的匹配

C.平均处理时长

D.平均等待时长

A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量

B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量

C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量

D.以上都不对

A、提高工作积极性

B、优化知识库

C、技能培训

D、现场支持

A.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量

B.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量

C.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量

D.以上都不对

A.平均通话时长

B.平均后处理时长

C.出勤率

D.负荷率