平均振铃时长是指客服代表从处理客户来电业务时从电话铃声响起到电话被接起的平均时长（）

A.通话时长

B.话后处理时长

C.整理时长

D.小休时长

A.电话呼入人工接通率

B.平均振铃时长

C.平均呼入通话时长

D.平均排队时长

A.每天（9：00-18：00）有效来电必须100%接起，等待时长小于20秒

B.每天（9：00-18：00）有效来电必须80%接起，等待时长小于12秒

C.每天（9：00-18：00）有效来电必须100%接起，等待时长小于12秒

D.每天（9：00-18：00）有效来电必须80%接起，等待时长小于20秒

A.平均振铃时长

B.平均呼入通话时长

C.有效话务工作率

D.平均排队时长

A.收缴率（不含空置）、忠诚客户占比、结单率、平均处理时长

B.收缴率（含空置）、忠诚客户占比、结单率、平均处理时长

C.收缴率（含空置）、忠诚客户占比、接单率、平均处理时长

D.收缴率（含空置）、忠诚客户占比、接单率、满意度

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，电话仍处于通话时，客服代表须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，客服代表须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态，或直接无应答的，客服代表须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求客服代表等待，且等待时长超3分钟时，客服代表须与客户至少确认两次，若客户无应答