题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服代表可主动挂机情况()
A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,电话仍处于通话时,客服代表须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,客服代表须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态,或直接无应答的,客服代表须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟
D.客户要求客服代表等待,且等待时长超3分钟时,客服代表须与客户至少确认两次,若客户无应答
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