题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下描述哪些符合延伸服务的定义（）
A.延伸服务可以增强顾客满意度和忠诚度，进而提升销售
B.延伸服务给予店内顾客持续的关怀和服务
C.延伸服务是建立在观察基础上的行为
D.延伸服务是与客席区顾客建立的联系
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A.尊重顾客，表达希望顾客再次光临的诚意
B.满足顾客求方便快捷的心理需求
C.讲究语言艺术，准确描述客房
D.提供超常服务和延伸服务
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第2题
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括（）等，服务营销是市场营销的延伸和扩展
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.服务标准
D.服务内容
E.服务质量
第7题
面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是()。
A.交叉销售
B.关系营销
C.客户关系管理
D.绿色营销
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