销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。

销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。

此题为判断题(对，错)。

A．错误

B．正确

此题为判断题(对，错)。

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误地完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误地完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

（2012年）在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（ ）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.1一货物发送的完好率

C.1一货物没有及时送达客户的次数/送货总次数

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标