以下哪些属于服务利润链的重要部分？

乙公司是一家大型餐饮连锁企业，其使命为“在世界上任何一个社区都成为我们的员工最好的雇主，在每一家餐厅为我们的顾客提供专业优秀的服务”。该公司在全球多个国家设有分店，且分店数量一直以较快的速度扩张。该公司经营状况良好，但利润水平却不高。通过分析，发现主要原因是费用支出过大。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。

2007年以来，受全球经济危机影响，公司经营遇到了困难，尤其是在资金方面。为防止资金链断裂，2008年公司决定在未来三年内逐步撤出一些经营不好的地区，降低分店数量，减轻资金压力。

问题：

（1）该公司2008年开始采用的战略属于什么类型？具体包括几种类型？

（2）该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法？该种预算编制办法有什么优缺点？

项目 练习题 单项选择题 1．关于成本领先战略，下列说法正确的是（　　）。 A. 追求产品或服务质量不变的情况下，降低生产成本 B. 成本领先战略适合于价格需求弹性低的商品 C. 企业实行成本领先战略往往以降低产品质量为代价 D. 企业实行成本领先战略意味着企业低成本、低价格和利润的降低。 2．企业规模比较大，采用流水生产，市场需求比较大，这种情况下，企业适合采取（　　）。 A. 差异化战略 B. 成本领先战略 C. 放弃战略 D. 集聚战略 3．企业实行成本领先战略，其成本优势的主要来源是（　　）。 A. 采用压低生产工人工资的策略，降低人工成本。 B. 努力降低生产成本 C. 是采用了与竞争对手有显著差异的价值链。 D. 集中于自身的成本结构而不是竞争者成本结构 4．下列哪一家企业适合采用差异化战略。（　　） A. 公司有生产规模很大，采用流水生产组织方式。 B. 公司无论生产规模还是产品创新能力实力很有限。 C. 公司经营的产品很有特色。 D. 公司经营得产品价格需求弹性大。 5．某饮料生产企业为了很快进入目标市场，针对竞争对手忽略了的消费者在外出就餐时对饮料的消费，制作了针对在外出就餐时喝饮料的电视广告，以吸引顾客在外出就餐时对饮料的消费，这属于（ ）。 A. 集聚战略 B. 销售渠道差异化战略 C. 产品差异化战略 D. 促销差异化战略 6．男装市场竞争非常激烈，一般的男装品牌要么塑造自身为商务成功人士的象征，要么强调做工优良，质量上乘。海澜之家品牌却将自身塑造成为阳光充满活力的年轻男士的象征，引导年轻男性对时尚的追求，这一差异化战略属于（　　）。 A . 产品差异化 B. 销售渠道差异化 C. 促销差异化 D. 制造差异化 7．下列哪一条属于实施差异化战略的基本条件（　　）。 A. 于大批量生产的企业，产量要达到经济规模 B. 市场上顾客偏好具有多样性 C. 该行业产品是标准化的产品 D. 产品具有较高的价格弹性 8．下列关于差异化战略的进入障碍的说法正确的是（　　）。 A. 规模经济形成的进入障碍 B. 成本优势形成的进入障碍 C. 经验曲线效应形成的进入障碍 D. 顾客偏好与忠诚形成的进入障碍 9．如果一个企业实力有限，难以与强大的竞争对手抗衡。但是企业擅长在某一专业领域经营，而这一专业领域有一定的市场规模，并且被竞争对手忽略的市场，企业可以采取（　　）竞争战略。 A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集聚战略 D. 市场渗透战略 10．某个企业的高层管理者在做战略决策的时候，希望自己经营的产品能够做到行业的价格最低，并且开发多种产品满足顾客多样化的需求。这一战略决策的结果是（　　）。 A. 企业成为成本领先者，占据了最大的市场份额。 B. 企业满足了顾客多样化的需求，品牌知名度提升 C. 企业占据了某一小的细分市场，进行专业化经营 D. 企业被夹在中间，既不能做到成本领先，价格最低，又不能多样化生产满足顾客多样化经营。 11．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略是（ ）。 A．低成本战略 B．成本领先战略 C．竞争优势战略 D．差异化战略 12．分散化经营单位最适应的经营战略是（ ） A．差异化战略 B．集中化战略 C．成本经营战略 D．市场渗透战略 13. 在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大量生产则采用（ ）战略较好。 A．差异化战备 B．集中战略 C．成本领先战略 14. 集中化战略一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，另一种是（ ）。 A．差异的集中化 B．产品线集中化 C．顾客集中化 D．地区集中化 15. 所谓差异化战略，是指为使企业产品与（ ）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 A．原产品 B．竞争对手产品 C．本企业产品 D．同行业产品 16. 某服装企业感觉到在服装行业竞争激烈，全面开发产品难以战胜竞争对手，于是寻找被竞争对手忽略了的裤子市场，专做男女裤子，深受消费者喜爱，该品牌成了裤子中的名牌，这属于（ ）战略。 A．成本领先战略 B．产品差异化战略 C．服务差异化战略 D．集中战略 17.某服装企业，经过对企业的价值链进行分析，发现企业可以在服装干洗方面提升顾客价值，于是提出“终生免费干洗的承诺”，这属于( )战略。 A．产品差异化战略 B．品牌差异化战略 C．服务差异化战略 D．渠道差异化战略 18. 在集中行业中，跟随战略是哪类市场竞争者采取的战略？（ ） A．领导型企业 B．挑战型企业 C．追随型企业 19. 一般来说，由于新兴行业的高不确定性，先进入者应如何处理与其他竞争者的关系？（ ） A．与竞争者互相合作，使整个行业发展壮大。 B.设置行业进入门槛，独享整个行业的蛋糕。 C．允许其他竞争者进入行业，但是采取竞争战略限制这些新进入者的发展。 D．允许其他竞争者进入行业，不必关注竞争企业的发展。 20. 企业在考虑退出衰退行业时，可以通过削减新投资，减少现有设备，压缩销售渠道 等方法实现回收战略，最大限度收回资金。这种衰退战略属于（ ）。 A．领导战略 B. 局部领导战略 C．收割战略 D．放弃战略

A、詹姆斯·赫斯克特

B、迈克尔·波特

C、加里·哈默尔

D、约翰·科特

A、更低的服务价值

B、口碑销售额增加

C、减少售后服务

D、更满意、更忠诚、更勤奋的员工

什么是服务利润链？

A、注重资源的循环利用。

B、经济利润第一。

C、产品制造和销售为核心的产品经济。

D、注重环境保护。

A、产品的市场需求量较小

B、市场营销成本很高

C、获利很低甚至没有利润、亏本

D、销售额增长较快

A、利润成本分析

B、资产分析

C、营销分析

D、投资组合分析

A、让资金成为资本

B、“成本”是利润的基础

C、资金具有时间价值

D、勇于自己承担全部风险

A、类似于独立企业

B、具有产品的销售权、价格制定权、材料采购权及生产决策权

C、没有投资权限

D、需要设置内部转移价格