支持客人投诉的技术支持系统包括__（）

A.投诉方法指南

B.免费投诉电话

C.产品或服务标准说明

D.24小时服务热线电话

E.互联网

A.投诉信箱

B.免费投诉电话

C.24小时服务热线

D.互联网

E.以上都是

A.免费投诉电话

B.宾客关系主任制

C.24小时服务热线电话

D.互联网

E.宾客意见表

A.找大堂副理当面投诉

B.书信投诉

C.电话投诉

D.各部门收集的客人较尖锐意见

E.匿名投诉

A.投诉信箱

B.免费投诉电话

C.24小时服务热线

D.互联网

E.以上都是

A.电话、书面、当面投诉

B.电话、电报、当面投诉

C.电话、传真、当面投诉

D.电话、网络、当面投诉

A.电话投诉

B.书面投诉

C.当面投诉

D.传真投诉

A.当面投诉

B.信函投诉

C.电话投诉

D.网络投诉

E.短信投诉

A.电话投诉的处理方式

B.书信投诉的处理方式

C.网络投诉的处理方式

D.当面投诉的处理方式

E.代替投诉

A.当面投诉

B.信函投诉

C.电话投诉

D.网上投诉

A.善于聆听客人的投诉

B.向客人明确产品或服务的标准

C.明确告知客人如何投诉

D.建立客户档案，婉拒投诉率高的客户

E.建立便于客人投诉的技术支持系统