题目内容
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[多选题]
便于客人投诉的技术支持系统包括()
A.投诉方法指南
B.免费投诉电话
C.产品或服务标准说明
D.24小时服务热线电话
E.互联网
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A.投诉方法指南
B.免费投诉电话
C.产品或服务标准说明
D.24小时服务热线电话
E.互联网
第7题
A.向客人明确产品或服务的标准
B.明确告知客人如何投诉
C.建立便于客人投诉的技术支持系统
D.故意怠慢客人
E.当面询问客人对服务满意与否
第8题
A.建立便于客人投诉的技术支持系统
B.向客人明确产品或服务的标准
C.安装监视系统监视客人行为
D.和客人一起去消费者协会理论
E.明确告知客人如何投诉具
第9题
A.向客人明确产品或服务的标准
B.明确告知客人如何投诉
C.建立详实的客史档案, 使其成为VIP
D.建立便于客人投诉的技术支持系统
E.把握投诉黄金时效,迅速处理
第10题
A.善于聆听客人的投诉
B.向客人明确产品或服务的标准
C.明确告知客人如何投诉
D.建立客户档案,婉拒投诉率高的客户
E.建立便于客人投诉的技术支持系统
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