建立便于客人投诉的技术支持系统,包括（）

A.免费投诉电话

B.报警系统

C.24小时服务热线电话

D.互联网

E.免费传真

A.向客人明确产品或服务的标准

B.明确告知客人如何投诉

C.建立详实的客史档案， 使其成为VIP

D.建立便于客人投诉的技术支持系统

E.把握投诉黄金时效，迅速处理

A.向客人明确产品或服务的标准

B.明确告知客人如何投诉

C.建立便于客人投诉的技术支持系统

D.故意怠慢客人

E.当面询问客人对服务满意与否

A.建立便于客人投诉的技术支持系统

B.向客人明确产品或服务的标准

C.安装监视系统监视客人行为

D.和客人一起去消费者协会理论

E.明确告知客人如何投诉

A.投诉方法指南

B.免费投诉电话

C.产品或服务标准说明

D.24小时服务热线电话

E.互联网

A.善于聆听客人的投诉

B.向客人明确产品或服务的标准

C.明确告知客人如何投诉

D.建立客户档案，婉拒投诉率高的客户

E.建立便于客人投诉的技术支持系统

A.善于聆听客人的投诉

B.向客人明确产品或服务的标准

C.明确告知客人如何投诉

D.建立客户档案，婉拒投诉率高的客户

E.建立便于客人投诉的技术支持系统

A.投诉信箱

B.免费投诉电话

C.24小时服务热线

D.互联网

E.以上都是

A.免费投诉电话

B.24小时服务热线电话

C.互联网

D.当面投诉

E.意见投诉单

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。